Rücksendungen & Umtausch
Du möchtest einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Hier erfährst Du alles Wichtige zur Rücksendung, zum Umtausch und zur Rückerstattung.
📦 Rückgabe & Widerruf
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware im Rahmen Deines gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst Du im Regelfall selbst. Die genauen Bedingungen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
📄 Rücksendeformular
Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei. Bitte lege dieses ausgefüllt Deiner Rücksendung bei, damit wir sie schneller bearbeiten können.
Sollte das Formular verloren gegangen sein, kannst Du es hier erneut herunterladen:
📥 Rücksendeformular herunterladen
🔄 So funktioniert die Rücksendung
1️⃣ Ware verpacken
Lege das ausgefüllte Rücksendeformular (Original oder Kopie) bei.
💡 Tipp: Wenn Du unser DHL-Rücksendeetikett nutzt, kannst Du unsere Versandbeutel einfach wiederverwenden.
⚠️ Wichtig bei DHL-Abgabe: Bitte achte darauf, dass das Paket ordentlich verpackt ist und eine flache Auflagefläche hat. So vermeidest Du Probleme bei der Abgabe in der DHL-Filiale.
2️⃣ Rücksendung frankieren
Du hast zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:
Option A: Rücksendung mit unserem DHL-Etikett (kostenpflichtig)
Du kannst die Rücksendung über die DHL Online-Frankierung abwickeln. Bitte beachte, dass unser DHL-Rücksendeetikett kostenpflichtig ist.
Option B: Rücksendung mit eigenem Versanddienstleister
Alternativ kannst Du einen Versanddienstleister Deiner Wahl nutzen. Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit Du im Verlustfall eine Regulierung beim jeweiligen Versanddienstleister geltend machen kannst. Bitte bewahre den Einlieferbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
3️⃣ Rücksendung an folgende Adresse senden
Vishes Design GmbH
Uelleberstraße 13a
99867 Gotha
Deutschland
🔁 Umtausch
Ein Umtausch (z. B. in eine andere Größe oder Farbe) ist grundsätzlich möglich. Bitte trage den gewünschten Umtausch im Rücksendeformular ein.
Ein kostenloser Umtausch ist nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
| ✓ Der Bestellwert bleibt nach dem Umtausch über 80 € |
| ✓ Der Umtausch erfolgt innerhalb Deutschlands |
| ✓ Es handelt sich nicht um einen Artikel aus dem Bereich Sale & Angebote |
Der Umtausch erfolgt nach Wareneingang und je nach Verfügbarkeit.
💶 Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung geben wir die Rückzahlung frei. Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung genutzt wurde.
⚠️ Reklamation / defekte Ware
📸 Bitte nicht einfach zurücksenden!
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein, sende ihn bitte nicht direkt zurück. Melde Dich stattdessen zuerst per E-Mail bei uns und schicke uns Fotos des Defekts mit. So können wir gemeinsam die beste Lösung für Dich finden – oft geht es schneller und unkomplizierter als eine Rücksendung.
📧 Schreib uns an: info@vishes.de
Liegt ein Defekt vor, tauschen wir den Artikel gerne kostenlos um. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall in der Regel nicht vorgesehen.
Unabhängig davon kannst Du innerhalb der Widerrufsfrist von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. In diesem Fall gelten die üblichen Regelungen zu den Rücksendekosten.
💡 Wichtige Hinweise
• Bei unfreier Zusendung müssen wir die nachberechneten Portokosten (ca. 18 €) vom Erstattungsbetrag abziehen.
• Bitte bewahre den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.